高台县人社局从提升群众获得感、幸福感和满意度出发，以不断提高服务质量、创新服务模式、完善服务流程为抓手，践行“四零”服务，打造一流服务环境，真心实意为群众办好事、办实事、解难事。
服务受理“零推诿”。建立服务标准和服务制度，严格落实首问责任制，设立服务引导窗口，热情接待前来咨询、办理业务的群众。窗口工作人员熟知各项服务事项，做到有问必答、有疑必解、有难必帮，绝不拖延怠慢、推诿扯皮，切实提高群众满意度。
服务事项“零积压”。推行“全程网办”，个人权益记录查询打印等业务事项实现“零材料”办理和自助终端办理。推行“马上就办”，认真落实限时办结制，实现群众“进一扇门办多件事”的便民化服务，确保“一站式”办结。截至目前，累计办理社保事项1000余件，人社政务服务好评率保持在100%。
服务方式“零距离”。以“小窗口、大服务”为目标，开设“绿色通道”“暖心服务”等窗口，积极为老年人、孕妇、残疾人等特殊人群提供“有温度”的服务。结合“社保服务进万家”和“全国12333”活动，积极开展多形式、多渠道的宣传活动，面对面听取群众的需求，点对点解决群众实际困难。至目前，已受理群众“急难愁盼”问题4件，政策咨询845件，为老年人、残疾人等特殊群体提供服务546件。
服务质量“零差错”。严格窗口岗位职责、工作流程，规范窗口服务行为。通过社保政策大讲堂、“人社政策我来讲”等活动，提升窗口工作人员业务本领和服务水平，确保各项惠民政策全面落实到位。多渠道收集服务对象意见建议，不断规范和改进工作中存在的问题，做到服务态度“零投诉”，服务质量“零差错”。
